Brukarrevisionsrapport: socialmedicinska mottagningar i Ale, Kungälv, Stenungsund och Tjörn
Brukarrevisionen av socialmedicinska mottagningar i Ale, Kungälv, Stenungsund och Tjörn är klar. I revisionen intervjuades 50 personer om stöd och behandling på mottagningarna.
Brukarrevisionen genomfördes med finansiering från Vårdsamverkan SIMBA för att följa upp en tidigare brukarrevision som vi har genomfört på samma mottagningar. Svarsfördelningen såg ut som följer:
- Ale: 7 intervjuer (varav en anhörig)
- Kungälv: 13 intervjuer (varav en anhörig)
- Stenungsund: 10 intervjuer
- Tjörn: 20 intervjuer
Stora delar av resultatet ser ungefär likadant ut på mottagningarna. Det liknar även förra brukarrevisionens resultat. Överlag har samtliga mottagningar fått mycket positiv feedback från brukare, inte minst vad gäller stödets innehåll och bemötande från personal.
Som styrkor lyfts bland annat:
Tillgänglighet – det är lätt att komma i kontakt med personal på mottagningarna och att ändra tid vid behov.
Flera delar av stödet/behandlingen – det upplevs som meningsfullt, hjälpsamt och att man kan påverka sitt stöd. Några framgångsfaktorer är att det upplevs holistiskt, flexibelt och anpassningsbart, att personal är förstående och icke-dömande samt att man får bra verktyg och strategier att använda sig av i vardagen.
Bemötande – ingen har svarat att de upplever ett dåligt bemötande(!) Personal beskrivs bland annat som välkomnande, trevliga, inlyssnande, förstående, icke-dömande, mänskliga, och kompetenta. Bemötandet upplevs individanpassat, vilket skapar förtroende för stödet.
Som utvecklingsområden lyfts bland annat:
Genomförandeplan – de flesta vet inte om det finns en genomförandeplan för stödet, åtminstone inte som de har gjorts delaktiga i. Flera av dessa upplever ändå att stödet flyter på bra.
Stöd till anhöriga – många har inte fått information om vilket stöd som finns för anhöriga. Vissa berättar att de inte känner behov av det, men det vore intressant att höra hur anhöriga själva tänker kring det. De två anhöriga som har deltagit i undersökningen upplever stödet som meningsfullt.
Samverkan – trots att många upplever att de socialmedicinska mottagningarna är behjälpliga med att kontakta, ”ligga på” och försöka samarbeta med andra aktörer, finns det glapp i samverkan. Det gäller främst från den andra aktörens sida (inte sällan psykiatrin).