Brukarrevisionsrapport: Funktionsstödsförvaltning och socialförvaltning Nordost (Göteborgs Stad)
Brukarrevisionen av funktionsstödsförvaltning (socialpsykiatri) och socialförvaltning (vuxenenheten) Nordost i Göteborgs Stad är klar. I revisionen intervjuades 24 personer som är knutna till någon av förvaltningarna samt personer som är knutna till båda förvaltningarna i ett särskilt samverkansuppdrag.
Brukarrevisionen undersökte stöd och insatser från respektive förvaltning. 8 personer från funktionsstödsförvaltningen och 5 personer från socialförvaltningen intervjuades. Vi intervjuade även 11 personer som är knutna till båda förvaltningarna genom det särskilda samverkansuppdraget, där en grupp socialsekreterare har tid avsatt för samverkan mellan varandra och med klienten.
Resultatet är överlag mycket positivt. Helhetsintrycket av stödet beskrivs bland annat som hjälpsamt, anpassat och att det gör skillnad. Resultatet visar även att stöden ger positiva effekter vad gäller att bygga tillit, liksom att arbeta flexibelt och uppsökande.
Som styrkor lyfts bland annat:
Tillgänglighet – Tillgängligheten upplevs överlag som god och flexibel samt att återkoppling är snabb.
Bemötande – Bemötandet präglas av en hög grad av delaktighet. Många känner sig förstådda, fördomsfritt bemötta och att deras bästa sätts i centrum.
Delaktighet – Många känner sig delaktiga och att de kan vara med och påverka stödet de får.
Samverkan – Såväl mellan socialsekreterare i det särskilda uppdraget som med andra aktörer är upplevelsen av samverkan god. För personerna i det särskilda uppdraget upplevs det tydligt vem som ska hjälpa till med vad och att samverkan gör skillnad i personernas liv. Några beskriver att det är bra att någon har ett helhetsgrepp för att kunna fånga upp och förebygga.
Som utvecklingsområden lyfts bland annat:
Information – Det finns önskemål om mer information, till exempel om vad man kan förvänta sig av socialsekreterare samt om samverkan och särskilt om SIP.
Skriftlig plan – Några vet inte om de har en skriftlig plan för stödet. Även om det är ett fåtal är det viktigt att säkerställa att alla har en skriftlig plan eller vet om att de har en sådan.
Kunskap om bakgrunder/svårigheter – Vissa respondenter reflekterar kring att det ibland finns svårigheter för personal att förstå ens liv och det man har gått igenom, till exempel beroende och hemlöshet. Samtidigt har de förståelse för att det är svårt att fullt ut sätta sig in i något som man inte själv har gått igenom och uttrycker att viljan att förstå är genuin.