Brukarrevisionen av beroendemottagningar är klar
Brukarrevisionen av två beroendemottagningar vid Sahlgrenska universitetssjukhuset, Hisingen och Olskroken, är klar. Resultatet har presenterats för beredningen för psykisk hälsa i Västra Götaland samt personal och ledning vid respektive mottagning.
50 personer intervjuades om deras upplevelser av mottagningarna, inom frågeområdena lokaler och tillgänglighet, information, vård och behandling, bemötande och kompetens samt samverkan.
Resultat
Resultatet visar att det finns positiva upplevelser av mottagningarna, men också mycket att utveckla.
Styrkor
Resultatet skiljer sig något mellan mottagningarna, men överlag upplever många att…
- Lokalerna är bra eller okej.
- Bemötandet är mycket bra. De känner sig lyssnade på, fördomsfritt bemötta och att de blir tagna på allvar.
Alla är jättesnälla verkligen. De får en att skratta, de är varma och glada – inga sura miner. De får en att må bättre när man kommer dit och tar mig på allvar. De lyssnar på en, även om man till exempel får ett återfall. I stället för att avbryta behandlingen stöttar de och fortsätter och visar att det inte är något att skämmas över.
Utvecklingsområden
Resultatet skiljer sig något mellan mottagningarna, men överlag upplever många att…
- Det är svårt att komma i kontakt med mottagningarna, speciellt via telefon.
- Information, framför allt om beroende, inte är tillräcklig och/eller inte anpassad efter deras behov.
- De ofta får träffa olika personal, vilket upplevs negativt. Det gör att de behöver upprepa sin berättelse och situation.
- De skulle vilja ha mer tid för samtal, gärna individuellt.
- Det inte finns tydliga mål eller planering kring behandlingen.
- De inte får tillräckligt stöd för andra (psykiatriska) diagnoser än beroende, liksom att personal har mer kunskap om det.
Jag har haft två bra kontakter som väger upp omdömet men över lag tycker jag mottagningen är bristfällig. Kontinuitet saknas. Innan jag fick kontakt med överläkaren har jag haft kontakt med fyra andra läkare. De har sagt att de är medvetna om det problemet. Det blir rörigt när olika läkare har helt olika synsätt på behandlingen.