Uppföljningar av brukarrevisioner
Under 2019 utförde NSPHiG ett antal brukarrevisioner på uppdrag av psykiatrisamordningen i Göteborgs Stad. Den här terminen besöker vi verksamheterna för uppföljningssamtal.
Nytt för i år är att vi har utgått från ett antal frågor i uppföljningen:
- Hur upplevde ni att göra en brukarrevision?
- Har ni nått ut med rapporten/resultatet till brukarna – på vilket sätt?
- Hur har ni arbetat vidare med resultatet?
- Har ni gjort några förändringar – vilka i så fall?
- Har ni informerat brukarna om dessa förändringar?
- Hur kan vi göra brukarrevisionerna ännu bättre?
- Hur kan vi göra underlaget ännu mer användbart för er som personal och ledning?
Uppföljningarna har varit givande för båda parter och många intressanta förändringar och funderingar för framtiden har lyfts fram. Här nedanför sammanställer vi kärnan av uppföljningarna hos två av verksamheterna.
Aktivitetshus Centrum
NSPHiG har tidigare utfört en brukarrevision på Aktivitetshus Centrum (2017), så det var med glädje vi kunde konstatera att fler respondenter ställde upp på intervju den här gången (2019). Verksamheten har gått igenom resultatet på APT-möte och har berättat om det för brukare på husmöten. De har placerat ut den tryckta rapporten i husets fikarum för alla att ta del av.
Gällande förändringar började de redan innan brukarrevision genomfördes arbeta mer med kommunikationen mellan personal och besökare:
”Vi har jobbat med att tydliggöra vårt uppdrag och varför ”det är vad det är”, det vill säga vilka premisser vi i ledning och personal arbetar utifrån. Vilka förväntningar kan besökare ha och hur framför man synpunkter till oss? Vi har skapat en arbetsgrupp som arbetar med att förtydliga uppdraget och vilken information som behövs”.
En konkret förändring som har skett handlar om namnskyltar:
”Konkret har vi skapat namnskyltar till alla i personalen, vilket det har varit spridda tankar om. Men nyligen gick en i personalen positiv återkoppling på det”.
Västra Hisingens boendestöd
På Västra Hisingens boendestöd genomförde NSPHiG en brukarrevision 2016 och nu senast 2019. Resultatet har de presenterat för sina brukare och upplevelsen av brukarrevisionen, såväl från ledning och personal som från ett antal brukare, har varit positiv.
Boendestödet har gjort flera förändringar för att öka delaktigheten i verksamheten. De har bland annat bjudit in peer supportern Betty Öst, som pratade om sitt yrke och Aktivitetskatalogen. De har även tagit fram en mapp till varje brukare:
”Vi har tagit fram en röd mapp fylld med användbar information som varje brukare ska få. I den finns bland annat genomförandeplanen, information om aktiviteter som till exempel Friskvårdsklubben och aktivitetshusen, telefonnummer till verksamheten, flera stödtelefonlinjer och hjälpmedel som till exempel olika appar”.
De berättar även att den röda mappen redan har gett resultat:
”Ett exempel på en konkret följd av detta är att det sedan dess är fler som ringer till boendestödets telefon för att få information om allehanda saker”.
Västra Hisingens röda mapp
Uppföljningarna har alltså hittills visat att brukarstyrda brukarrevisioner ger resultat, vilket är glädjande!