Brukarrevisionen av Psykiatrisk akutmottagning i Borås (SÄS) är klar
Brukarrevisionen av Psykiatrisk akutmottagning i Borås vid Södra Älvsborgs Sjukhus (SÄS) är klar. Resultatet har presenterats för personal och ledning vid mottagningen.
27 personer intervjuades om deras upplevelser av mottagningen, inom frågeområdena behandling och stöd, lokaler, information och kommunikation, bemötande samt problem och synpunkter.
Resultat
Resultatet visar att det finns stora skillnader i patienters upplevelser av vård och omhändertagande vid akutmottagningen.
– Vi ser att situationer som är likartade har hanterats på väldigt olika sätt. Ett exempel är att vissa har fått stöd i att ta sig hem på ett tryggt sätt eller fått stanna kvar till morgonen, medan andra har upplevt sig utkörda under natten, i kläder som inte är anpassade efter vädret och utan ett sätt att ta sig hem, säger undersökningens samordnare Karin Sjöström.
Nedan presenteras några styrkor och utvecklingsområden som har framkommit.
Styrkor
Flera upplever att…
- Det är lätt att komma i kontakt med personal medan de befann sig på mottagningen.
- Det inte uppstod några problem med någon i personalen vid besöket, eller att det löstes på ett bra sätt.
- Bemötandet var bra. Vissa uttrycket att det var individanpassat. De allra flesta upplever specifikt att de har blivit bemötta med respekt och utan fördomar.
Dom var lugna och inte förminskande på nåt sätt. Dom betedde sig så normalt som möjligt vilket var bra för mig i den situationen.
Utvecklingsområden
Flera upplever att…
- De inte fick information om vad som kommer hända under besöket.
- De inte kände sig trygga under besöket, bland annat på grund av att de blev lämnade ensamma långa perioder, utan information om vad som ska hända härnäst.
- Deras svårigheter inte togs på allvar i samtalet med personal. Några berättar till exempel att deras suicidtankar inte togs på allvar eftersom de var påverkade av alkohol eller narkotika.
- Personalens bedömning av deras akuta läge inte stämde överens med deras egna upplevelser och uppfattningar.
Det var mycket värre än dom sa att det var. Dom tog mig inte alls på allvar. Dom verkade tycka att jag var helt frisk. Jag självskadade flera gånger när jag kom hem.